楽天モバイルは、台風25号で被災・避難した対象者に、SIMカード再発行手数料の無料化、店頭手続きの一部緩和、請求書の支払期限延長を実施します。ただし、全利用者への自動適用ではなく、契約者住所などの条件と申出期限があります。スマホ本体の修理代・購入代が無料になる制度ではない点にも注意してください。
こんにちは！楽天モバイルの中間管理職です。
台風でスマートフォンが水没した、避難中に端末やSIMを紛失した、本人確認書類をすぐ用意できない――。そうした方へ向け、楽天モバイルは2026年9月22日に台風25号による災害に伴う支援措置を発表しました。※1
この記事では、YouTubeライブで解説した内容をもとに、「誰が対象か」「何を支援してもらえるか」「いつまでに何を申し出るか」を順番に整理します。
結論：楽天モバイルの台風25号支援は3つ
支援内容は次の3つです。
| 支援内容 | 主な対象・効果 | 申出期限 |
|---|---|---|
| SIMカード再発行手数料の無料化 | 対象者が物理SIMを再発行する場合 | 2026年10月31日 |
| 楽天モバイルショップでの受付手続き緩和 | 一部手続きで身分証明書の提示を不要化 | 2026年10月31日までの実施期間 |
| 請求書の支払期限延長 | 2026年9月請求分の支払期限を延長 | 2026年9月30日までに申出 |
特に急ぐべきなのは、支払期限延長を希望する方です。SIM再発行の申出期限より約1カ月早いため、「10月末まで」とまとめて覚えないようにしてください。※1
支援対象は「被災した人全員」ではない
対象となるのは、災害救助法が適用された地域に、楽天モバイルの契約者住所またはRakuten Turboの設置先住所がある個人のお客様です。今いる避難先や端末を紛失した場所ではなく、登録されている住所が判定の起点です。※1
また、支援対象となる月より前の請求で支払いが確認できていない場合は対象外です。対象地域は追加される可能性があり、後から災害救助法の対象地域へ加わった場合は、適用月から支援が始まります。過去の月へ遡って提供されるわけではありません。
対象地域は固定の一覧を転載して判断するのではなく、楽天モバイル公式案内から内閣府の「災害救助法の適用状況」を確認してください。※2
自分が対象か確認する4項目
- 楽天モバイルの契約者住所、またはRakuten Turboの設置先住所
- その住所が災害救助法の適用地域に含まれているか
- 支援対象の前月以前に未払いがないか
- 希望する支援の申出期限を過ぎていないか
1．SIMカード再発行手数料が無料になる
楽天モバイルの物理SIMは、通常、交換・再発行に3,300円（税込）がかかります。今回の対象者は、2026年9月21日から10月31日までの期間、申し出によりこの手数料が無料になります。eSIMは通常から再発行手数料が0円のため、今回の無料化対象は物理SIMです。※1※3
申出先は楽天モバイルの専用窓口です。
- 電話番号：050-5212-6915
- 受付時間：9:00〜17:00（年中無休）
- 申出期限：2026年10月31日
申出時期によっては、請求の取り消しではなく、同額を翌月以降の利用分から調整する場合があります。また、2026年10月31日時点で対象回線を解約していると無料化の対象外です。※1
水没・紛失で無料になるのはスマホ本体ではない
ここは最も誤解しやすい部分です。今回の支援で無料になるのはSIMカードの再発行手数料であり、水没したスマートフォンの修理代、新しい端末の購入代、データ復旧費用が一律無料になるわけではありません。
端末を紛失した場合は、不正利用を防ぐため回線停止や端末の遠隔ロックを先に検討してください。紛失・盗難を理由にSIMを再発行すると、新しいSIMが有効になるまで回線が停止されます。※4
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2．ショップの一部手続きで身分証明書提示が不要になる
災害で本人確認書類を紛失・汚損した対象者は、2026年10月31日まで、楽天モバイルショップで各種手続きを行う際の身分証明書提示が一部緩和されます。※1
ただし、何でも本人確認書類なしで契約できるわけではありません。音声SIMの新規契約や個別割賦販売など、公式案内で例外とされている手続きには本人確認書類が必要です。来店前に、希望する手続き名と必要書類を専用窓口へ伝えて確認すると、移動の負担を減らせます。
3．9月請求分の支払期限を10月31日まで延長
対象者からの申し出により、2026年9月請求、つまり2026年8月利用分の請求書について、支払期限が2026年10月31日まで延長されます。※1
注意点は、2026年9月30日までに申し出が必要なことです。実際の延長先は10月31日でも、受付は9月末で締め切られます。支援を必要とする場合は、SIM再発行の期限と混同せず早めに専用窓口へ連絡してください。
具体例：水没・紛失・避難中はどう考える？
例1：浸水でスマホと物理SIMが使えなくなった
契約者住所が対象地域で未払いがなければ、専用窓口へ申し出ることで物理SIMの再発行手数料が無料になる可能性があります。ただし、交換端末の費用やデータ復旧は別です。手元に予備端末がある場合も、楽天回線の対応状況を確認してから新しいSIMを入れましょう。
例2：避難中に端末を紛失した
まず人命と安全を優先し、その後に端末の遠隔ロック、回線停止、決済サービスの保護を進めます。SIM再発行を申し込む前に、連絡用の予備端末やWi-Fi、楽天IDへのログイン手段があるかを確認してください。無料化の申出と回線停止は目的が異なるため、手続きを一つずつ整理します。
例3：避難生活で請求書の支払いが難しい
2026年9月請求分の期限延長を希望する場合は、9月30日までに専用窓口へ申し出ます。「10月31日まで延長されるから、10月に連絡すればよい」という理解は誤りです。
通信障害の状況は支援措置と分けて確認する
2026年9月23日午前10時20分時点で、台風25号の影響により千葉県と東京都の一部で、音声通話やデータ通信を利用できない、または利用しづらい状況が案内されています。影響地域は更新されるため、本稿の地名を見て判断せず、楽天モバイルの障害情報で最新時刻と復旧状況を確認してください。※5
緊急通報が難しい場合は、公式案内に従って固定電話、公衆電話、利用可能な別の携帯電話などを使ってください。データ通信は、安全が確保できるWi-Fi環境を利用します。
動画でも台風25号の支援内容を解説しています
支援内容と対象条件、スマホの水没・紛失時に誤解しやすいポイントは、YouTubeライブでも解説しています。
中間管理職としての結論：まず安全、次に対象と期限を確認
今回の支援は、被災した方の負担を軽くする大切な措置です。一方で、住所条件、未払いの有無、申出期限があり、スマホ本体の修理・交換まで無条件で補償する制度ではありません。
まず安全と連絡手段を確保し、次に「契約者住所は対象か」「SIM再発行と支払期限延長のどちらが必要か」「申出期限はいつか」を確認してください。支援の問い合わせは、必ず楽天モバイル公式の専用窓口へ行いましょう。
これから楽天モバイルを検討する方は、被災対応が落ち着いてから、下記の従業員紹介リンクを開き、キャンペーン一覧で最新条件を確認してください。このリンクは災害支援の申出窓口ではありません。
出典（2026年9月23日参照）
- ※1 楽天モバイル「令和８年台風第25号による災害に伴う支援措置について」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/3896/ - ※2 内閣府「災害救助法の適用状況」
https://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html - ※3 楽天モバイル「各種手数料」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/commission/ - ※4 楽天モバイル「ご利用回線（Rakuten最強プラン）の停止・再開について」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/sim-lost/ - ※5 楽天モバイル「台風25号の影響による通信障害（第4報）」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/3889/
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